ไอศครีมรสวานิลลา.doc.docx
เนื้อหาในไฟล์
กรณีศึกษาจากประเทศสหรัฐอเมริกา "นี่เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าบริษัท General Motors และฝ่ายบริหารลูกค้าของบริษัทดังกล่าวซึ่งลูกค้าได้เขียนจดหมายร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าของบริษัทฯ ซึ่งก็คือ รถยนต์ Pontiac และด้านล่างทั้งหมดที่ส่งมาให้อ่านนี้ คือข้อความในจดหมายร้องเรียนที่ส่งมายังแผนก Pontiac ของ บริษัท General Motors ผมเขียนจดหมายร้องเรียนถึงพวกคุณเป็นฉบับที่ 2 แล้วผมไม่ตำหนิพวกคุณหรอกนะที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ จากจดหมายฉบับแรกของผมเนื่องจากพวกคุณคงคิดว่า ผมบ้า!!!!! แต่ว่ามันเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของผม เรื่องมีอยู่ว่า ทุกครั้งหลังทานอาหารเย็นที่บ้านผมเค้าจะต้องทานไอศกรีมด้วยทุกครั้งและทุกครั้งหลังการโหวตว่าจะทานไอศกรีมรสอะไรดีผมนั่นแหล่ะที่มีหน้าที่ขับรถออกไปซื้อไอศกรีมรสที่คนส่วนใหญ่ต้องการคุณคงสงสัยว่ามันเกี่ยวกับบริษัทฯ คุณได้อย่างไร ใช่มั๊ย ??? เรื่องก็คือผมมีปัญหากับรถ Pontiac ที่ผมเพิ่งซื้อมาจากบริษัทฯ พวกคุณ ทุกคืนผมจะขับรถคันนี้ไปซุปเปอร์มาเก็ตเพื่อซื้อไอศกรีมซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าคนส่วนใหญ่ต้องการทานไอศกรีมรสอะไรในวันนั้นปัญหาก็คือ หากคืนไหนผมซื้อไอศกรีมรสวานิลลาพอตอนจะขับรถกลับบ้าน รถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่หากวันไหนผมซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ มันกลับ start ติดได้อย่างง่ายดาย ผมต้องการย้ำให้พวกคุณรู้ว่า ผมซีเรียสกับปัญหาที่เกิดขึ้นและต้องการคำตอบจากพวกคุณด้วยว่าทำไม ทุกครั้งที่ผมซื้อไอศกรีมรสวานิลลารถคันนี้จะ start ไม่ติด แต่ถ้าหากผมซื้อรสอื่นๆ มันจะ start ติดทุกครั้ง ???? จดหมายฉบับนี้ได้มาถึงประธานบริษัทฯ ถึงแม้ว่าเรื่องราวในจดหมายฉบับนี้ จะดูเหมือนกับเรื่องไร้สาระ แต่ประธานบริษัทฯ ก็ได้ส่งวิศวกร ไปตรวจสอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับชายคนนี
อ่านต่อ
้ วิศวกรที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล Case ลูกค้ารายนี้ได้นัดหมายเวลาเพื่อเดินทางไปกับชายคนนี้ระหว่างที่เขาต้องขับรถไปซื้อไอศกรีมที่ซุปเปอร์มาเก็ตคืนแรกหลังจากที่พวกเขาซื้อไอศกรีมรสวานิลลาพอกลับมาที่รถ รถคันนี้ start ไม่ติด!!!!!! เป็นเหมือนกับที่ชายคนนี้ร้องเรียนจริงๆ คือหากเขาซื้อไอศกรีมรสวานิลลา รถคันนี้จะ start ไม่ติดแต่เขายังคงไม่เชื่อกับเรื่องที่เกิดขึ้น วิศวกรกลับไปด้วยความฉงนใจ ครุ่นคิดอย่างหนัก และไม่เชื่อว่า เพียงเพราะไอศกรีมรสวานิลลาจะทำให้รถ start ไม่ติด วิศวกรคนนี้ยังต้องการตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียดโดยตัดสินใจเดินทางไปซื้อไอศกรีมกับชายคนนี้อีกคืนแรก พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Chocolate พอขากลับ รถ start ติด คืนที่สองพวกเขาซื้อไอศกรีมรส Strawberry พอขากลับ รถก็ยัง start ติด พอคืนที่สาม พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Vanilla พอขากลับรถกลับ start ไม่ติด! ในระหว่างการเดินทางจากบ้านของชายคนนี้ไปยังร้านขายของที่ซุปเปอร์มาร์เก็ต วิศวกรก็จะจดรายละเอียดทุกขั้นตอนไม่ว่าจะเป็นระยะทางที่ใช้ ชนิดของเชื้อเพลิงเวลาที่ใช้ ตั้งแต่ออกจากบ้านของชายคนนี้ จนกระทั่งถึงที่ร้าน พอหลังจากนั้นวิศวกรกลับไปศึกษารายละเอียดทุกขั้นตอนจากบันทึกที่เขาได้จดไว้และมันก็ไม่น่าเชื่อว่าจากบันทึกของเขา ได้ทิ้งร่องรอยให้พบกับปัญหา เขาพบว่า เวลาที่ใช้ในการซื้อไอศกรีมรสวานิลลาสั้นกว่าเวลาในการซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในเมืองนี้ จะชอบทานไอศกรีมรสวานิลลามากกว่ารสอื่นๆ เจ้าของร้านจึงได้นำไอศกรีมรสวานิลลามาวางขายไว้ที่หน้าร้านเพื่อลูกค้าจะได้ซื้อสะดวก และรวดเร็ว ส่วนรสอื่นๆ จะวางไว้หลังร้าน ซึ่งจะทำให้ใช้เวลาในการซื้อนานกว่ารสวานิลลา วิศวกรได้คำตอบของปัญหานี้อย่างคาดไม่ถึง คือ ปัญหาที่รถ start ไม่ติดไม่ใช่เพราะไอศกรีมรสวานิลลา แต่เป็นเพราะระยะเวลาที่เขาใช้ในการหยิบไอศกรีม ต่างหาก!!!! แต่ทำไมการใช้เวลาสั้นกว่า ทำให้รถสตาร์ทไม่ติด มันเป็นสิ่งที่เขาต้องค้นหาต่อไป ต่อมาไม่นานเขาก็พบว่าการซื้อไอศกรีมรสวานิลลาใช้เวลาเร็วกว่าการซื้อไอศกรีมรสอื่น เป็นเหตุให้เครื่องยนต์รถยังคงร้อน ซึ่งทำให้การไหลของเชื้อเพลิงยังไม่สมบูรณ์ จึงไม่สามารถ start เครื่องได้ แต่ในทางตรงกันข้ามเมื่อพวกเขาซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ จะต้องใช้เวลานานกว่า แต่รถกลับ start ติด เนื่องจากมีเวลาให้เครื่องยนต์เย็นลงก่อน ก่อนที่จะสตาร์ทเครื่องยนต์ใหม่อีกครั้ง *โปรดจำไว้ว่า* ถึงแม้ปัญหาที่ดูเหมือนไร้สาระและเป็นไปไม่ได้บางครั้งอาจเป็นความจริง และเราก็อาจจะสามารถแก้ปัญหานั้น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ด้วยความคิดอันชาญฉลาดและเฉียบแหลม ** อย่ามัวแต่พูดว่า “IMPOSSIBLE ” ** โดยปราศจากความพยายามอย่างถึงที่สุดพวกคุณลองสังเกตคำว่า “IMPOSSIBLE” ดูให้ดีเพราะบางทีพวกคุณอาจจะมองเห็นเป็นคำว่า “I’M POSSIBLE” เรื่องราวต่าง ๆ รวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่จะมาจากทัศนคติและการรับรู้ของพวกเราเองนั่นแหล่ะ มองสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในขณะนี้ให้ดีหลาย ๆ คนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องไร้สาระเป็นไปไม่ได้แต่ใช้เหตุผลข้อมูลที่มากเพียงพอและความพินิจพิเคราะห์ให้ละเอียดถ่องแท้สิ่งที่อยู่ในมือคุณอาจจะมีคุณค่าต่อชีวิตของคุณมากที่คุณคิด